| Melhorar a competitividade das organizações nos países em desenvolvimento parece ser a chave para assegurar a sua sustentabilidade frente aos desafios impostos pela globalização. O constante avanço modernizador da tecnologia da Internet aliado ao desenvolvimento dos meios de comunicação, no mundo, permitiu a redução do tempo das transações de negócios, diminuindo o espaço entre a gestão das organizações e o consumidor. Estruturas hierárquicas elevadas e complexas, símbolos tradicionais das organizações verticais, vêm enfrentando crescentes dificuldades para superar os desafios de negócios no mundo contemporâneo. Procurar novos modelos organizacionais, bem como formas mais criativas de gestão parecem ser os “motes” do momento. Nessa direção, pesquisadores acadêmicos e profissionais acordam que a Gestão por Processos de Negócios parece ser a solução mais adequada para grande parte dos problemas emergenciais. A falta de consenso, no entanto, encontra-se nos meios de transição entre a Gestão Funcional e a Gestão por Processos de Negócios. Este artigo, baseado num Estudo de Caso Único, identificando as características diferenciatórias entre organizações funcionais e por processos de negócios, procura demonstrar que a submissão dos processos-operacionais-chave de uma organização a um sistema ERP estimula a migração entre um e outro tipo de gestão. |
