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| Código: 48 | |
| Área Temática: Marketing e Comunicação | |
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| Razão, Emoção e Confusão Na Sobrecarga de Informações: Um Estudo no Comércio de Varejo. | |
| A sobrecarga de informações é definida como o efeito negativo causado pelo excesso de informações, quando este supera a capacidade individual de processamento do consumidor. A literatura aponta que na ocorrencia deste fenômeno os consumidores tendem a se sentirem confusos e desistirem da compra. Os consumidores, porém, não devem ser homogeneizados, eles na verdade devem ser entendidos e estudados como pertencentes a grupos com características particulares. Neste artigo os indivíduos foram divididos em racionais e emocionais. Pois a diferença entre estes tipos de consumo impactam na forma do consumidor analisar as informações no pré-compra. Sendo assim o objetivo deste artigo é investigar de que forma o comportamento racional e emocional se relacionam com a resposta de confusão gerada em ambientes de compra sobrecarregados de informações. Para atingir este objetivo foi conduzida uma pesquisa descritiva instrumentada através de um survey com 689 respondentes. As análises estatísticas foram realizadas por uso da análise fatorial e do teste U de Mann-Whitney. Concluiu-se que há diferença entre os grupos no relativo a resposta de confusão quando na SI. Os consumidores racionais têm uma maior tendência a se sentirem confusos do que os compradores emocionais (intuitivos). | |
