| Este artigo tem como objetivo investigar e apresentar os aspectos centrais da convergência das tecnologias e seu impacto na interação entre a empresa contratante e seus terceirizados, a fim de potencializar a gestão da terceirização por toda a cadeia de valor. A revisão da literatura sobre este tema surgiu da importância que a convergência tecnológica tem sobre as novas formas e oportunidades de realizar negócios, possibilitando a otimização de um mesmo canal de comunicação para atender diversas necessidades de uso. Para tanto, desenvolveu-se uma abordagem teórica sobre as empresas na era do conhecimento, tecnologias da informação e da comunicação, terceirização e convergência tecnológica para propiciar uma análise conceitual. Trata-se, portanto, de uma pesquisa bibliográfica, de natureza exploratória e descritiva. A intenção deste estudo é evidenciar que os recursos hoje disponíveis no mercado estão evoluindo com custos cada vez menores e que ações mínimas já permitem potencializar a gestão dos negócios com práticas intensivas de terceirização. Assim, a partir da revisão da literatura, pode-se evidenciar que as empresas que têm implementado seu gerenciamento, com o apoio de plataformas que sustentam a convergência de tecnologias, estão conseguindo maior confiabilidade e flexibilidade entre, e com, os terceiros, alcançando melhoras significativas de seus produtos. |
