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A falta de pesquisas relacionadas à saúde suplementar é justificativa deste artigo. As organizações deste setor estão inseridas em um ambiente extremamente heterogêneo, regulado pelo Estado e muitas vezes altamente competitivo.Prestam serviços a seus clientes mediante o pagamento direto, estando também sujeitas à avaliação por parte destes.O Índice de Reclamações publicado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar representa esta perspectiva, sendo uma medida de desempenho não financeiro.
As operadoras de saúde, como empresas privadas sujeitas à lógica capitalista precisam se adequar ao ambiente, especificamente às regras emanadas da regulação estatal, sem perder de vista seu caráter econômico e a garantia de permanência no mercado. O objetivo do estudo é analisar 116 operadoras que compõem o setor, especificamente aquelas classificadas no Índice de Reclamações emitido pela ANS, referente ao ano de 2011 e em relação à variáveis que compõem o modelo ECD .
O mercado dos planos privados de saúde, segundo Albuquerque et al (2008) está relacionado à urbanização, à industrialização do país, à renda e ao emprego formal. Este mercado cresceu, representando 25,9% da população brasileira em 2008 (IBGE, 2010), o que trouxe a necessidade da regulação de mercado e definição de responsabilidades (MALTA et al., 2004). O modelo ECD (Estrutura, Conduta, Desempenho) considera a concentração como aspecto central na definição de estruturas de mercado.
As variáveis foram escolhidas segundo o modelo ECD.Todos os dados foram recolhidos de publicações no site da ANS bem como anuários, boletins e tabelas, sendo tratados pelo software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).As técnicas estatísticas utilizadas foram a Análise de Correlação no qual foi calculado o Coeficiente de Correlação de Spearman (identificar a relação entre as entre as variáveis); Análise de Clusters ou Conglomerados (classificar as operadoras); Análise Discriminate
Das 116 operadoras, a maioria concentra-se em estados do Sudeste. A correlação mostra destaque para os índices referentes às despesas administrativas, número de beneficiários índice de endividamento a curto prazo.Em relação ao número de beneficiários, percebe-se que quando há um aumento do número destes, há uma redução do número de reclamações.O endividamento de curto prazo apresenta uma correlação positiva com o número de reclamações. 2 grupos foram criados na Análise de Cluster.
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