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Com o fenômeno da multinacionalização, os negócios se expandiram e as fronteiras das organizações tornaram-se muito mais próximas do que antes. Nesse processo, houve uma interligação entre os países, Estados, organizações e com isso novos dilemas se instalaram no ambiente empresarial, como a gestão multicultural e a evidência de diferenças culturais relacionadas à linguagem, costumes, padrões de comportamento e práticas no ambiente de trabalho (CANEN; CANEN, 2005).
Estudos realizados como como Hosftede (1985) focaram-se em analisar as diferenças culturais em organizações de diferentes países, no entanto, pouco se pesquisa como esse fenômeno se dá em equipes sob um contexto virtual. Dessa forma, o propósito deste estudo de caso é entender a influência das diferenças culturais e o multiculturalismo em times virtuais de uma multinacional norte-americana de tecnologia de informação e o seu possível impacto no funcionamento e desempenho dessas equipes.
Este trabalho está estruturado pela fundamentação teórica que aborda os temas de Cultura Organizacional (FREITAS, 1991; SCHEIN, 1993, MOTTA; CALDAS, 1997) em um campo introdutório e conceitual sobre o assunto abordado, Organizações Multiculturais (FREITAS, 2007; BUENO;FREITAS, 2015, HOFSTEDE, 1985) contexto cultural onde os times virtuais geralmente estão inseridos, e Times Virtuais (POWEL;PICCOLI;IVES, 2004; GIBSON et al,2014) que são as novas formas organizacionais estudadas neste artigo.
Para realização deste estudo, utilizou-se a pesquisa de caráter qualitativo, por meio da estratégia de investigação estudo de caso único em profundidade e da estratégia de coleta dos dados: entrevista (YIN, 2010), com gestores e membros de3 times virtuais de uma multinacional de TI norte americana A técnica de coleta de dados utilizada a entrevista semiestruturada, e utilização do software Atlasti para auxiliar a análise dos dados e como método para analisar as entrevistas, a análise de conteúdo
Durante a análise das entrevistas, foram encontradas algumas categorias de análises que ajudam na melhor compreensão das respostas com relação ao tema pesquisado. As categorias tratadas abordam: a cultura organizacional, a comunicação, a liderança, a virtualidade e a influência do trabalho virtual e das diferenças culturais no desempenho da equipe. Essas categorias ajudaram a identificar as diferenças culturais nos times e a sua relação com a cultura global da empresa e a cultura nacional.
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