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Os hospitais universitários são centros de formação de profissionais na área da saúde e também de desenvolvimento novas tecnologias. (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2014). São formados os profissionais que prestam serviços à população, lecionam e fazem pesquisas na área de saúde (BONACIM; ARAUJO, 2009). O estudo dessas organizações também contribui para a prática gerencial, por haverem poucos trabalhos que sejam capazes de atender à suas necessidades específicas, além da lacuna de estudos sobre o tema.
Este trabalho possui dois objetivos, sendo o primeiro analisar o processo de avaliação de desempenho organizacional no nível estratégico do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (HCFMRP-USP) e o segundo propor, com base na literatura e nos resultados da pesquisa, algumas possíveis práticas para melhoria da avaliação de desempenho organizacional em hospitais universitários.
As organizações de prestação de serviços de saúde de têm enfrentado diversas mudanças em seu ambiente, elas sofrem pressões para reduzir o custo e melhorar a qualidade do atendimento (LI; BENTON, 1996). Considerando isso, nesta pesquisa foram abordados os conceitos de avaliação de desempenho organizacional na saúde, indicadores-chave de desempenho, a situação dos hospitais universitários públicos no Brasil e as iniciativas governamentais quanto a avaliação de desempenho organizacional.
Este trabalho classifica-se como uma pesquisa exploratória qualitativa descritiva e o método selecionado foi o estudo de caso único, sendo ele o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, as três fontes de dados foram: documentos,informações disponíveis no website da instituição e entrevista com um gestor da organização que participasse do processo de avaliação de desempenho. A metodologia de análise de dados utilizada neste trabalho foi a análise de conteúdo.
Os resultados da pesquisa mostram que o sistema de avaliação de desempenho organizacional na instituição estudada apresenta muitas das características recomendadas na literatura. Como uso de indicadores-chave; uso de metas para os indicadores-chave; participação da alta administração; participação dos setores na criação e revisão de indicadores; feedback dos resultados; comparação dos resultados; uso de vários tipos de indicadores. Contudo, ainda existem alguns problemas críticos no processo.
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