| O caminho que leva a excelência organizacional, na realidade, é uma busca e uma preocupação constante das organizações na atualidade. Neste ambiente o fator humano se faz presente como uma chave para a efetividade dos resultados de forma contínua. O objetivo deste artigo foi analisar a relação entre os líderes e os liderados e como esta relação pode contribuir ou dificultar o alcance dos objetivos organizacionais. O tipo de pesquisa empregado foi a descritiva e quanto aos meios a pesquisa foi de campo, aplicou-se um questionário estruturado com o intuito de estudar as características e relações no grupo, com uma amostra de 52% do universo. Percebe-se pelos resultados que na visão dos líderes a habilidade de gestão de pessoas encontra-se presente, na visão dos liderados, os líderes são percebidos como pessoas racionais, críticas e realistas ligadas à quantificação e análises. Compreender os tipos de lideranças presentes neste Call Center, considerando a visão dos líderes e as dos liderados, pode ser uma ferramenta importante para melhorar o desempenho, a produtividade e os processos de tomada de decisão, em mundo cada vez mais competitivo. |
