| O artigo proposto tem o objetivo de analisar o comportamento do consumidor e suas atitudes diante das ações de responsabilidade social praticada pela rede de supermercados e hipermercados na cidade de São Paulo. Para isso, aplicamos um questionário dividido em duas partes, sendo a primeira baseada na escala desenvolvida por Bearden e Netmeyer em 1999 que avalia as hipóteses de responsabilidade social e a segunda, uma aplicação da escala proposta por Oliver, 1999 que estuda o efeito da lealdade retribuída pelos consumidores a partir das ações de responsabilidade social. A metodologia foi estruturada com base em uma analise descritiva quantitativa e os dados coletados através de questionários com 46 questões incluindo-se dados demográficos de renda, idade, freqüência de compras, escolaridade e estado civil. Para as respostas, optamos pela utilização de escala de Likert de cinco pontos. O resultado foi analisado através de avaliação estatística fatorial e regressão bivariada. A amostra utilizada tem característica de conveniência e não probabilística, com 106 respondentes. Os resultados apontaram fundamentalmente que a composição de ações de responsabilidade ética são fatores os mais importantes e que indica forte efeito de lealdade na reciprocidade por parte dos consumidores estudados.
Por fim, o trabalho proposto tem o objetivo de aprofundar parte de um estudo divulgado por PERES, G.,USP, et. al, 2005, publicados no IX Semead. O trabalho análises fatoriais, não previstos no artigo original, visando identificar o grau de aderência dos efeitos de lealdade dos consumidores em reciprocidade às ações de responsabilidade por parte das redes de supermercados.
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