| O presente artigo busca analisar as ações de Responsabilidade Social como elemento estratégico constitutivo nas instituições e ensino superior. A pesquisa teve como objetivo estudar as características da implantação de programas de Responsabilidade Social em duas universidades da Grande São Paulo, por intermédio de pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, emprego da técnica da entrevista focal e amostra por conveniência. Os resultados das entrevistas com os gestores indicam que as instituições de ensino superior analisadas concebem suas ações de responsabilidade social como elemento estratégico, gerador de vantagem competitiva, confirmando as assertivas presentes nas mais recentes publicações acadêmica escolhidas sobre o tema. Em termos de ações de responsabilidade legal, a preocupação das organizações para alcançar um alto padrão de excelência reflete-se na criação de selos de qualidade, incorporando as expressões ISO 9000 e ISO 14000, dentre outras, como sinônimo de procedimentos que visam à melhoria da qualidade dos produtos oferecidos e o respeito ao meio ambiente. Embora, as instituições de ensino superior não estejam subordinadas as obrigações normas da ISO, essas normas norteiam parcialmente as ações de responsabilidade social das universidades, visto que, constituem critérios da excelência da qualidade empresarial que se busca alcançar e que estão contidas nas exigências do Ministério da Educação e Cultura (MEC). A principal contribuição desse estudo está em analisar a percepção dos gestores, em relação aos diferentes stakeholders, a importância das ações voltadas para a cidadania como fator de consolidação da imagem positiva das instituições de ensino superior junto ao ambiente interno e externo.
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