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| Código: 81 | |
| Área Temática: Marketing e Comunicação | |
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| Telefonia Móvel: Um Estudo Na Brasil Telecom Gsm, Na Cidade de Palmas. | |
| Este estudo tem como diretriz de pesquisa a análise da satisfação dos clientes do serviço de telefonia móvel. O objetivo da referida pesquisa é de identificar o nível de satisfação dos clientes da empresa Brasil Telecom GSM frente aos produtos e serviços oferecidos pela operadora na Cidade de Palmas. A pesquisa decorre de um estudo descritivo, quantitativo, correlacional. A amostra constou de 500 indivíduos escolhidos aleatoriamente. O pesquisador utilizou como fonte de pesquisa revisão bibliográfica, observação participante, entrevistas e questionário semi-estruturado. Utilizou-se para a análise dos dados as técnicas de estatística de análise de variância, análise de regressão e a escala de Livert de cinco pontos. A análise identificou que o nível de satisfação dos clientes é de 84% e que os mesmos não estão propensos a trocarem de operadora nos próximos 12 meses. Finalizando, este trabalho identificou como principal ponto forte o nível de satisfação dos clientes (cerca de 84%) e o ponto frágil o preço, pois esse dependerá dos clientes que estão totalmente vulnerável a essa promoções, dessa forma existe a constante preocupação por parte da empresa em manter esse cliente, monitorando seu comportamento e sua satisfação em relação aos produtos e serviços ofertados, buscando o reconhecimento e fidelidade desse consumidor. | |
