| “Pensar globalmente e agir localmente”. Partindo desta premissa, este estudo, procura analisar as ações de uma franquia de cosméticos/perfumaria em relação às ferramentas do composto promocional de marketing que são padronizadas em nível nacional, e como os clientes de uma determinada loja percebem estas ferramentas. Nessa perspectiva utilizou-se de um vasto material bibliográfico e de uma pesquisa quantitativa que permitiu identificar aspectos importantes sobre o público-alvo, através de uma amostra não-probabilista por julgamento. Nos resultados, a análise dos dados destacou que as ferramentas mais relevantes aos olhos dos consumidores locais e a realidade desta franquia, considerando o mix de comunicação, são: propagação da marca por meio de e-mail, ligação telefônica, outdoor, demonstração dos produtos em locais públicos/eventos e do ambiente da loja, tendo como suporte o fortalecimento da imagem da empresa através da comunicação boca-a-boca. Por meio destes resultados, pôde-se, diante do composto promocional de marketing desenvolvido por uma franquia de cosméticos/perfumaria, compreender como a franquia local deve direcionar estas ferramentas, regionalizando suas ações de modo estratégico a influenciar o público-alvo na hora da compra, focando os benefícios do produto e buscando incessantemente a satisfação do consumidor. |
