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A padronização faz parte do cotidiano da humanidade há milhares de anos(SILVA,2000).Para Almeida et al (2013), a formalização e padronização antes exercida por um controle burocrático, não foram desfalecidas, apenas passaram a se focar sobre os processos e não sobre as pessoas.
Os CORREIOS com o intuito de evitar o desperdício de tempo, controlar melhor a qualidade dos processos de separação de correspondências, vem reorganizar seus processos a fim de ajustar a lógica industrial e de serviços.
Quais as influências da padronização por meio do Sistema de Avaliação da Produtividade (SAP) nos CORREIOS e nas atividades dos carteiros no CDD (Centro de Distribuição Domiciliária) Campina Grande? Dessa forma, afim de responder a esse problema o trabalho objetiva analisar as influências da padronização por meio do Sistema de Avaliação da Produtividade (SAP) nos CORREIOS e nas atividades dos carteiros no CDD (Centro de Distribuição Domiciliária) Campina Grande.
Meegen (2002) aponta que a padronização é uma ferramenta gerencial que busca qualidade. Ocontrole interno funciona como um instrumento de correção e prevenção em que monitora e auxilia na busca do melhor desempenho das ações dos indivíduos e dos processos envolvidos.
O SAP é um instrumento de apoio gerencial que possibilita ao gestor acompanhar a produtividade do processo operacional da Empresa Brasileira de correios e telégrafos ECT, comparando o que fora planejado com a sua efetiva execução.
A pesquisa trata-se de um estudo de caso, apresenta abordagem qualitativa e quantitativa e se caracteriza como exploratória e descritiva. Como técnica de coleta de dados, foram utilizados o questionário, a observação participante, a entrevista e a pesquisa documental, que analisou os relatórios do SAP. Como técnica de análise dos dados, utilizou a análise de conteúdo (BARDIN,2009) e,para análise dos dados quantitativos, foi utilizado a medida de estatística descritiva de comparação de freqüência
Pode-se verificar que metade dos carteiros assimilam bem o SAP e seus parâmetros, como também afirmam que a avaliação do sistema não causa transtornos no dia-a-dia de trabalho. Tanto as ferramentas de padronização quanto o SAP são sistemas utilizados pela empresa que podem trazer muitos benefícios, mas que ainda necessitam de um melhor aperfeiçoamento e gerenciamento para que possam ser utilizadas em potencial no CDD Campina Grande.
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