| O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema que integra as informações de uma empresa e tem sido amplamente utilizado pelos gerentes em seus processos decisórios. A tomada de decisão é um processo que deve alinhar a melhor possibilidade de solução de problemas com as estratégias da organização Este estudo de caso exploratório realizado em duas lojas do Makro Atacadista S/A tem como objetivo analisar o papel do ERP no processo decisório dos gerentes. Os objetivos específicos compreendem: identificar as etapas do processo decisório na literatura; identificar o papel do ERP em cada etapa do processo decisório; verificar a satisfação dos gerentes em relação ao ERP; indicar a etapa do processo decisório melhor atendida pelo ERP e, indicar a etapa do processo decisório menos atendida pelo ERP. Através da literatura, foram abordadas as fases no processo decisório e a participação do ERP nestas fases. Identificou-se que o ERP contribui consideravelmente para o processo decisório dos gerentes, sendo bem avaliado por eles. A etapa do processo decisório, segundo os gerentes, melhor atendida pelo ERP, compreende a primeira fase do processo de tomada de decisão que abrange a identificação da situação, do problema ou da oportunidade à qual se pretende responder. |
