| O presente estudo tem como objetivo analisar o perfil e a qualidade percebida em serviços de saúde por meio da aplicação da Escala SERVQUAL às mulheres atendidas no Centro Viva Vida de uma cidade do sul de Minas Gerais. Esta instituição é parte de um programa do estado que estabelece políticas públicas voltadas à atenção da mulher e da criança, no contexto da Administração Pública Gerencialista. O Programa Viva Vida representa uma das ações do poder público, especificamente mineiro, que visa melhorar não somente a distribuição dos serviços em saúde como um todo, mas a qualidade de vida da população, através de um atendimento de qualidade, do planejamento familiar, objetivando a redução dos índices de mortalidade infantil e materna do estado. Foram 190 questionários aplicados no período de dezembro de 2010 a fevereiro de 2011 às mulheres que aguardavam atendimento no Centro. Os dados foram submetidos a análises estatísticas através da Análise Fatorial e Análise de Clusters. Como resultado, verificou-se que as mulheres atendidas no Centro, avaliam positivamente a prestação de serviços, podendo ser ainda divididas em dois grupos, com julgamentos distintos em algumas variáveis, o que traz informações relevantes tanto para a gestão da instituição quanto para futuros estudos que auxiliem na execução da política. |
